セイフットのお客さまの声　香川県高松市　車検板金

セイフットのリピーターの皆さまと

　　　　　　　　　　　　未来のリピーターの皆さまへ

私、知らなかったんです。セイフットはこんなにもたくさんの人たちに支えられていたんだということを。

それと不思議でもあったんです。こんなにもたくさん大きなお店があっちこっちで看板を上げて、パッと見だけならうちより良さそうなところがいっぱいあるのに、どうして続けて出してきてくれるんだろうかと

ごめんなさい。だけど私、自信もあったんです。セイフットの仕上がり金額がよそよりずっと安いことに。

だから、セイフットの強みは「よそより安い仕上がり金額」と思ってたんです。

みんなセイフットの仕上がり金額の安さが気に入って、続けて出してきてくれるんだろうと思ってたんです。

ビデオでお客さんの「声」を募ってホームページにのせてみようかと思った時、こう思ってました。

ちゃんとビデオで「よそより安く仕上げてくれるから気に入ってる」と言ってくれるかな、と。

ところが、予想に反して言ってくれた言葉が「話しやすい」「説明がいい」「技術がしっかりしている」「あんたを気に入っとる」「いつも笑顔でうれしい」

意外だったんです。びっくりしました。そして知らなかったんです。

こんな理由で気に入ってくれてるということが、こんなにも嬉しいことだということを。

びっくりします。ビデオでコメントお願いします。」というと「わたし、言う内容を考えてくるから」と後日、メモ紙握りしめて来てくれた方がいます。

納車の時に私が会えず、電話で「実は車、返す時にビデオ撮影をお願いしたかったんです」と告げると、

「じゃ、僕、また近いうちに寄りますよ」と休みの日にわざわざ来てくれた方がいます。

「ビデオはでれないけど、書くのならいいよ」と何パターンもの紹介文を書いて、送ってくれた方がいます。

「もっといいこと言ってあげればよかったと思って・・・」と後日、撮り直しに来てくれた方がいます。

もう、たまんないです。こんなことされると嬉しくて、嬉しくて、たまんないです。

私は、どんだけアホだったんだろうと思います。セイフットの強みは「よそより安い仕上がり金額」なんかじゃなかったんですね。一番の強みは「お客さんが笑顔になれる店」だということだったんですね。

安さだけで気に入って来ていただいてたのではなかったんですね。

今まで、気づいてなくてごめんなさい。それといっぱいほめてくれてありがとう。

あなたへの感謝の気持ちからセイフットの新しいサービスが生まれました。「追加修理発生時はキャンセルOK」

あなたの不安「後から高いこと言われるんじゃないだろうか」を取り除きます。

ここまで思い切れなかったと思います。もし、このビデオ撮影がなければ。

恩返しのつもりです。受け取ってください。

今まで、小手先のお得感を出すことに必死でした。そういう意味では、よその車屋さんと一緒でした。

これから本気で考えます。あなたが、どうして欲しいのか。どうすればもっと喜んでもらえるのかということを。

今は言えませんが、アイディアが一つあります。必ず、実現させます。

これからセイフットは今よりずっと良くなります。期待してください。セイフット代表　小松　芳樹

ご協力下さったみなさま。本当にありがとうございます。そしてごめんなさい。

ここにご紹介していないみなさま、決してコメントが気に入らなかったから紹介していないのではありません。

あまり多くなるとページが重くなるんです。ご了承下さい。

確実にあなたの言葉は私の力になっています。